◎婚禮顧問職訓◎服務禮儀–商業服務禮儀技巧

婚禮顧問結婚紀事 2009-03-18

今天下午的課程是世貿三三楊副總來幫我們上課，

楊副總負責的課程主打客服的部分，

因為楊副總是從飯店業的基層做起，

一路慢慢熬到副總一職，

過程有很多血淚史跟我們分享，

唯獨我比較無法接受的是，”顧客永遠是對的“這句話。

但不可否認，除了這句以外，其他很多都是對的，

他服務的精神，連我都很佩服，（我很少佩服人家的…）

我想能夠被他服務到的人真的會覺得很幸福。

但因為類似這種客服的課程用來上課是真的會覺得很無聊，

我不小心就打了瞌睡啦！

在打瞌睡前，

我還有記下一些好東西：

這個很有趣喔！

產品很好，行銷手法也很厲害，人員服務又很周到的時候能拿到高分；（基本上這種店還沒存在…）

如果產品好，不太會行銷，但是現場服務好，可以列為很滿意；

但是產品好，行銷普普，現場服務又很爛的狀況下，就會被列為不太滿意；

所以產品不甚佳的狀況下，現場服務人員服務又不好的話，那根本不可能坐上滿意的排行榜；

最糟的是，產品不佳，服務人員態度有待加強，可是該店卻非常重視行銷，這樣就會被打入18層地獄，

因為顧客會覺得你騙人！！！！！

其他的，我找周公去了…

最後，預告下週要上的課程是：

。18.5個”哇”的技巧。

所以楊副總派了作業，

下週每個人都分享一個故事，

特別加強自己平常不做或者沒注意的細節，

讓身邊的人對你”哇”！！！！！

下課。